الرئيسية ←

شروط الخدمة

يُرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل استخدام خدمة بوابة الدفع A1.

آخر تحديث: أبريل 2026

1. قبول الشروط

تُشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") اتفاقاً ملزماً قانوناً بينك ("التاجر" أو "أنت") وبين شركة A1-Soft ("A1-Soft" أو "الشركة" أو "نحن") مشغّل خدمة بوابة الدفع A1 ("الخدمة"). بإنشاء حساب أو الوصول إلى أي جزء من الخدمة أو استخدامه، فإنك توافق صراحةً على الالتزام بهذه الشروط وبجميع القوانين واللوائح المعمول بها.

إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن مؤسسة أو شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تُقرّ وتضمن أن لديك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق. تسري أي تغييرات فور نشرها على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". يُشكّل استمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تعديلات قبولاً منك للشروط المُعدّلة.

إذا لم توافق على أي تعديلات على هذه الشروط، فإن سبيلك الوحيد هو التوقف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابك.

2. وصف الخدمة

بوابة الدفع A1 هي خدمة بوابة دفعٍ وتوجيهٍ تجاريةٌ متعددة المستأجرين، تتيح للتجار ربط مواقعهم بالبنوك ومزوّدي خدمات الدفع لتحصيل المدفوعات. تستخدم الخدمة توجيهاً ذكياً ووسائل دفعٍ متعددة وتسويةً مُقسَّمة على مستويين.

2.1 الميزات الأساسية

توفّر الخدمة، على سبيل المثال لا الحصر، الميزات التالية:

• وسائل دفعٍ محلية وعالمية: كي نت ومدى وبنفت وناپس وفوري إلى جانب البطاقات مع 3DS2 وSEPA وiDEAL وKlarna.
• توجيهٌ ذكيٌّ للمعاملات: توجيه كل معاملةٍ إلى أنسب بنكٍ أو مزوّد دفعٍ لأعلى نسبة قبول.
• خيارات تكاملٍ متعددة: صفحة دفعٍ مستضافة أو SDK/أداة أو API مباشرة تتكامل مع موقعك.
• تسويةٌ مُقسَّمة على مستويين: تقسيم عمولة المنصة ومبلغ التاجر بالنسبة المئوية على عدة مستفيدين وحسابات.
• لوحة تاجرٍ موحَّدة: إدارة المعاملات والتسويات ومفاتيح الـAPI لكل مستأجرٍ على حدة.
• أمانٌ متوافقٌ مع PCI-DSS: حمايةٌ ببيانات حاملي البطاقات عبر A1 Guard واتصال TLS/mTLS من A1SSL.

2.2 الاشتراك والترخيص

تُقدَّم الخدمة عبر خطط اشتراك: شهرية، وسنوية، ومدى الحياة (Lifetime). يرتبط ترخيصك بحسابك ويتيح الاستخدام على عدد من المواقع وفق خطتك. تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً ما لم تُلغِها قبل بداية دورة الفوترة التالية. الأسعار قابلة للتغيير مع إشعار معقول للمشتركين الحاليين.

2.3 توافر الخدمة

رغم سعينا للحفاظ على توافر عالٍ للخدمة، فإننا لا نضمن وصولاً غير منقطع أو خالٍ من الأخطاء أو مستمراً. قد تخضع الخدمة لصيانة مُجدوَلة أو تحديثات أو انقطاعات مؤقتة، وقد تتأثر معالجة بعض المعاملات نتيجة أعطالٍ أو سياساتٍ لدى البنوك ومزوّدي خدمات الدفع.

3. تسجيل الحساب والمسؤوليات

3.1 إنشاء الحساب

لاستخدام الخدمة، يجب عليك التسجيل بحساب عبر تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة. توافق على تحديث معلومات حسابك للحفاظ على دقتها. قد يؤدي تقديم معلومات كاذبة أو مضلّلة إلى تعليق حسابك أو إنهائه فوراً.

3.2 أمان الحساب

أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرّية بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك كلمة المرور ورموز الترخيص. توافق على ما يلي:

• استخدام كلمة مرور قوية وفريدة لحسابك وتغييرها دورياً.
• عدم مشاركة بيانات اعتماد حسابك مع أي طرف ثالث.
• إخطارنا فوراً على it@a1-soft.com إذا اشتبهت في أي وصول غير مُصرّح به إلى حسابك.
• تحمّل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك.

3.3 ترخيص المواقع

يُسجَّل كل موقعٍ تستخدم عليه الخدمة ضمن ترخيصك بمفاتيح الـAPI الخاصة به. أنت مسؤول عن ضمان عدم ربط الخدمة إلا بالمواقع التي تملكها أو لديك تصريح بإدارتها، وضمن العدد المسموح به في خطتك، وعن الحفاظ على سرّية مفاتيح الـAPI.

3.4 الامتثال للقوانين المحلية

أنت تُقرّ وتضمن أنك ستستخدم الخدمة وفقاً لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في ولايتك القضائية، بما في ذلك قواعد شبكات الدفع ومكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل ومعيار PCI-DSS. أنت وحدك المسؤول عن أن نشاطك ومنتجاتك مسموحٌ بها قانوناً.

4. لا ضمان لقبول المعاملات

4.1 قبول المعاملات

قد يرفض البنك المُصدِر أو شبكة الدفع أو محرّك مكافحة الاحتيال أي معاملة. ورغم استخدامنا للتوجيه الذكي ووسائل دفعٍ متعددة، فإننا لا نضمن قبول كل معاملةٍ أو إتمام كل تسويةٍ في وقتٍ محدد. قد تتغيّر إتاحة وسائل الدفع دون إشعار نتيجة عوامل خارجة عن سيطرتنا.

4.2 عوامل خارجة عن سيطرتنا

تعتمد معالجة معاملاتك على عوامل عديدة خارجة عن سيطرتنا، من بينها:

• قرارات القبول أو الرفض والحدود لدى البنوك المُصدِرة وشبكات الدفع.
• جودة واستقرار اتصال موقعك وخوادمك بالإنترنت.
• القيود التنظيمية والمتطلبات المالية في موقعك.
• توافر مزوّدي خدمات الدفع وحالتهم التشغيلية وأوقات التسوية المصرفية.

5. حدود المسؤولية

5.1 الحدّ العام

إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون المعمول به، لن تكون شركة A1-Soft ومسؤولوها وموظفوها ووكلاؤها والشركات التابعة لها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو الإيرادات أو الفرص التجارية، الناشئة عن استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها.

5.2 استثناءات محددة

دون تقييد لعموم ما سبق، لا تتحمّل A1-Soft أي مسؤولية عن:

• رفض المعاملات: أي رفضٍ لمعاملةٍ أو تعذّر معالجتها من قِبل البنوك أو شبكات الدفع، أيّاً كان السبب.
• سوء استخدام التاجر: أي عواقب ناشئة عن استخدامك للخدمة بما يخالف القانون المحلي أو قواعد شبكات الدفع.
• إجراءات الأطراف الثالثة: أي إجراءات أو انقطاعات تسبّبها خدمات أطراف ثالثة، بما في ذلك البنوك ومزوّدو خدمات الدفع ومزوّدو الاستضافة.
• الخسائر التجارية: أي خسارة في العمل أو الإيرادات أو السمعة نتيجة انقطاع الخدمة أو رفض المعاملات أو ردّ المبالغ.
• الانقطاعات: أي فترة تكون فيها الخدمة غير متاحة، سواء بسبب الصيانة أو مشكلات تقنية أو هجمات خارجية.

5.3 الحدّ الأقصى للمسؤولية

لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات المبلغ الإجمالي الذي دفعته فعلياً لشركة A1-Soft مقابل الخدمة خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرةً للحدث المُنشئ للمطالبة. وإذا لم تدفع أي مبالغ، فإن حدّنا الأقصى للمسؤولية يقتصر على مئة دولار أمريكي (100 دولار أمريكي).

6. إخلاء مسؤولية الضمان

إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، تُخلي A1-Soft مسؤوليتها صراحةً عن جميع الضمانات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الضمانات الضمنية: أي ضمانات ضمنية للرواج التجاري أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك.
• قبول المعاملات: أي ضمان بأن الخدمة ستضمن قبول كل معاملةٍ أو موافقة كل بنكٍ عليها.
• الموثوقية: أي ضمان بأن الخدمة ستكون دقيقة أو موثوقة أو خالية من الأخطاء أو غير منقطعة.
• التوافق: أي ضمان بأن الخدمة ستكون متوافقة مع منصة موقعك أو نظامك أو تهيئتك.

لا تسمح بعض الولايات القضائية باستثناء بعض الضمانات. وفي تلك الولايات، تنطبق الاستثناءات أعلاه إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون. أنت تُقرّ صراحةً بأن استخدامك للخدمة يقع على مسؤوليتك وحدك.

7. الدفع وسياسة الاسترداد

7.1 معالجة الدفع

تُعالَج جميع المدفوعات عبر معالج دفع تابع لطرف ثالث. بإجرائك للدفع، فإنك توافق أيضاً على شروط خدمة معالج الدفع وسياسة خصوصيته. لا تُخزّن A1-Soft بيانات بطاقتك الائتمانية بشكل مباشر؛ إذ يُعالَج كل بيانات الدفع بأمان لدى معالج الدفع وفق المعايير المعمول بها.

7.2 التسعير والاشتراك

تُقدَّم الخدمة عبر خطط شهرية وسنوية ومدى الحياة. الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت مع إشعار معقول للمشتركين الحاليين. تسري أي تغييرات في الأسعار في بداية دورة الفوترة التالية بعد الإشعار.

7.3 سياسة الاسترداد

• فترة استرداد محدودة: إذا اشتريت اشتراكاً، يمكنك طلب استرداد خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الدفع، شريطة استخدام معقول للخدمة. بعد هذه الفترة لا يُقدَّم أي استرداد.
• اشتراكات مدى الحياة: تخضع مشتريات مدى الحياة لنفس نافذة الأربعة عشر يوماً من تاريخ الشراء.
• مشكلات تقنية: إذا واجهت مشكلة تقنية قابلة للتحقّق تمنعك تماماً من استخدام الخدمة، ولم يتمكّن فريق الدعم من حلّها خلال مدة معقولة، فقد نقدّم — وفق تقديرنا المُطلق — استرداداً تناسبياً أو رصيداً للحساب.

7.4 استردادات البطاقة والنزاعات

إذا بادرت برد المبلغ (chargeback) أو نزاع دفع مع بنكك دون التواصل أولاً مع فريق الدعم لدينا، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق حسابك فوراً حتى تُحَل المسألة. قد تؤدي عمليات رد المبالغ الاحتيالية إلى إنهاء الحساب نهائياً.

8. الملكية الفكرية

8.1 ملكيتنا الفكرية

الخدمة، بما في ذلك برمجياتها وشيفرتها وتصميمها ورسوماتها وشعاراتها وعلاماتها التجارية ووثائقها، هي ملكية حصرية لشركة A1-Soft ومحمية بقوانين حقوق النشر والعلامات التجارية الدولية. لا يجوز لك نسخ أي جزء من الخدمة أو تعديله أو توزيعه أو بيعه أو الهندسة العكسية له دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

8.2 ملاحظاتك

إذا قدّمت لنا أي ملاحظات أو اقتراحات بخصوص الخدمة، فإنك تمنح A1-Soft ترخيصاً غير مقيّد وغير قابل للإلغاء ودائماً وخالياً من الإتاوات لاستخدام تلك الملاحظات ودمجها في الخدمة أو أي منتجات أخرى دون أي التزام تجاهك.

9. الاستخدامات المحظورة

توافق على عدم استخدام الخدمة لأيٍّ من الأغراض التالية:

• أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو ضار، بما في ذلك التصيّد أو انتحال الهوية أو توزيع البرمجيات الخبيثة.
• اختراق أنظمة الآخرين أو شنّ هجمات على شبكات أو خوادم لا تملكها.
• استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل مزعجة (spam).
• إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن أو إعادة توزيعها دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
• التدخّل في الخدمة أو خوادمها أو شبكاتها أو تعطيلها.
• محاولة تجاوز عناصر التحكّم في الوصول أو حدود الاستخدام أو إجراءات الأمان الخاصة بالخدمة.
• مشاركة بيانات اعتماد حسابك أو ترخيصك مع أشخاص خارج العدد المسموح به من الأجهزة.
• انتهاك أي قانون أو لائحة محلية أو وطنية أو دولية معمول بها.

قد يؤدي انتهاك أيٍّ من هذه المحظورات إلى تعليق الحساب أو إنهائه فوراً، ونحتفظ بالحق في اللجوء إلى أي سُبل قانونية متاحة.

10. الخصوصية وجمع البيانات

خصوصيتك مهمة لنا. يخضع جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، المُدمَجة في هذه الشروط بالإشارة. تلتزم بوابة الدفع A1 بمعيار PCI-DSS وبتقليل البيانات إلى الحدّ اللازم لمعالجة المدفوعات وتسويتها بأمان. سياسة الخصوصية، المُدمَجة في هذه الشروط بالإشارة. تلتزم بوابة الدفع A1 بمعيار PCI-DSS وبتقليل البيانات.

11. تعديل الخدمة وإنهاؤها

11.1 تعديل الخدمة

تحتفظ A1-Soft بالحق في تعديل أي جانب من الخدمة أو تعليقه أو إيقافه في أي وقت، بإشعار أو بدونه. لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تعليق أو إيقاف للخدمة.

11.2 إنهاء الحساب من قِبل المستخدم

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت بالتواصل مع فريق الدعم على it@a1-soft.com. عند الإنهاء، سيُلغى وصولك إلى الخدمة، وتُعالَج بياناتك وفقاً لسياسة الخصوصية.

11.3 إنهاء الحساب من قِبل A1-Soft

نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه في أي وقت لأي سبب، بما في ذلك:

• انتهاك شروط الخدمة هذه.
• الانخراط في الاستخدامات المحظورة الواردة في القسم 9.
• عدم سداد الرسوم المُستحقّة.
• تلقّي طلب قانوني صحيح أو أمر قضائي أو توجيه من جهة إنفاذ القانون.

12. القانون الحاكم وحل النزاعات

12.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت وتُفسَّر وفقاً لها، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. تُرفَع أي دعوى ناشئة عن هذه الشروط حصراً أمام المحاكم الواقعة في دولة الكويت.

12.2 حل النزاعات

قبل بدء أي إجراءات قانونية رسمية، توافق على محاولة حلّ أي نزاع أولاً بالتواصل معنا على it@a1-soft.com. سنحاول حلّ النزاع ودّياً خلال ثلاثين (30) يوماً.

13. أحكام عامة

13.1 الاتفاق الكامل

تُشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وأي اتفاقات أخرى مُشار إليها فيها، الاتفاق الكامل بينك وبين A1-Soft بخصوص الخدمة، وتحلّ محل جميع الاتفاقات والتفاهمات السابقة.

13.2 قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيُعدَّل ذلك الحكم إلى الحدّ الأدنى اللازم لجعله صالحاً، وتبقى بقية الأحكام سارية بالكامل.

13.3 القوة القاهرة

لن تكون A1-Soft مسؤولة عن أي إخفاق أو تأخّر في أداء التزاماتها إذا نتج ذلك عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأوبئة أو الإجراءات الحكومية أو انقطاع الطاقة أو انقطاع الإنترنت أو إخفاق خدمات الأطراف الثالثة.

14. معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص شروط الخدمة هذه، يُرجى التواصل معنا:

سنبذل كل جهد معقول للرد على استفساراتك في الوقت المناسب.